Politique d’expédition

Nous livrons nos produits partout au Canada et aux États-Unis et ailleurs dans le monde. Les frais de livraison seront indiqués avant la finalisation de la commande. Nous produisons les articles vendus chaque semaine. Le délai de production est de 2 à 5 jours ouvrables, suivi du délai en transit (une fois ramassé pour livraison). En cas de rupture de stock, vous serez avisé par courriel d'un délai. Nous ne sommes pas responsables des délais une fois le colis expédié. Cependant, nous gardons un œil sur les délais irréguliers et les problèmes de livraison.

Conditions particulières d’expédition

Pour s’assurer que tes produits arrivent en parfait état, nous suspendons temporairement les envois durant les périodes de canicule, de fortes chaleurs ou de grands froids. Ce délai est généralement très court (1 à 2 jours) et tu recevras ton numéro de suivi comme d’habitude dès que ta commande sera prête à partir.

Nous n’expédions pas non plus le vendredi ni la fin de semaine, afin d’éviter que les colis restent inutilement dans les camions ou les entrepôts des transporteurs pendant plusieurs jours.

Pour nos bougies, nous utilisons également un additif naturel à base de noyau de mangue afin d’optimiser leur résistance à la chaleur, sans compromis sur leur qualité ni leur performance.

Transporteurs

Nous utilisons différents courriers pour l'expédition des colis (tel que ICS, Purolator, GLS et Poste Canada) et que nous choisirons l'option la plus avantageuse et la rapide selon la situation du client. N'hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des questions à ce sujet.

Expédition gratuite au Québec pour les particuliers

Livraison gratuite pour les commandes de plus de 89$ CAD avec une adresse de livraison au Québec, Canada seulement. S'applique automatiquement lors du paiement et après toutes promotions. Cette offre est d'une durée limitée et peut être combinée avec nos autres promotions, à moins d'indication contraire.

Expédition pour entreprises*

  • Pour les commandes commerciales, de gros et personnalisées d'entreprise ou événementielles, le coût de la livraison sera déterminé selon le poids et la destination. La livraison gratuite n'est pas applicable.

Expédition des produits en précommande

Si ta commande contient un ou plusieurs produits en précommande, elle sera expédiée en un seul colis lorsque tous les articles seront prêts. Ça veut donc dire que les produits en stock seront mis de côté et envoyés en même temps que ceux en précommande. Si tu souhaites recevoir les articles disponibles plus rapidement, pense à passer deux commandes séparées.

Politique de l'Assurance Livraison

Assurance Livraison est un service offert par Vulgaire au coût de 2,99 $ par commande. Ce service vous permet de bénéficier d’un remplacement sans frais en cas de perte du colis ou de dommages survenus pendant le transport.

✅ Ce que couvre l’Assurance Livraison 

  • Colis perdu en transit (avant d’avoir été marqué comme livré par le transporteur)
  • Produit endommagé durant le transport

❌ Ce que l’Assurance ne couvre pas 

  • Vol de colis après livraison (même si le colis est marqué comme "livré")
  • Dommages causés par la météo (pluie, neige, chaleur, gel, etc.)
  • Adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client
  • Non-présence du client lors de la livraison
  • Toute commande livrée hors du Canada

Modalités de remplacement 

  • Le remplacement est offert jusqu’à un maximum de 300 $ par commande
  • Aucune compensation monétaire ne sera offerte
  • Le remplacement est sujet à disponibilité des produits
  • Aucune substitution de produit ne sera offerte si le produit initial est en rupture de stock

Délais pour faire une réclamation 

  • Le client doit soumettre une réclamation dans les 24 heures suivant la livraison indiquée par le transporteur
  • Aucune réclamation ne sera acceptée passé ce délai

Conditions pour être admissible 

  • Le client doit fournir une adresse complète et exacte
  • Le client doit effectuer le suivi de son colis et être présent ou en mesure de réceptionner le colis rapidement
  • Le client doit fournir des preuves claires des dommages (photos du colis, du produit, de l'emballage, etc.)
  • Vulgaire se réserve le droit de refuser toute demande jugée abusive ou non conforme à cette politique

Remarque : En sélectionnant l’option Assurance Livraison, vous acceptez les modalités énoncées ci-dessus.

Comment faire une réclamation

En cas de perte ou de dommage durant le transport, et si vous avez sélectionné l’Assurance Livraison, vous pouvez soumettre une réclamation dans un délai de 24h suivant la livraison indiquée par le transporteur.

Assurez-vous de nous envoyer par courriel tous les éléments suivants :

  • Numéro de commande
  • Nom complet et coordonnées complètes (adresse courriel, téléphone, adresse de livraison)
  • Preuve de livraison (ex. : capture d’écran du suivi du transporteur)
  • Preuve de contact avec la compagnie de transport
  • Photos claires du colis sous plusieurs angles
  • Photos claires du ou des produits endommagés sous plusieurs angles
  • Vidéo complémentaire si requis
  • Description détaillée du problème

📸 Les photos sont obligatoires. Une réclamation incomplète ou sans preuve ne pourra pas être traitée.

Délais de traitement 

  • Votre réclamation sera évaluée dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables
  • Si elle est acceptée, un remplacement du produit sera expédié dans un délai de 10 jours ouvrables
  • Vous recevrez un numéro de suivi une fois le colis envoyé